お客さまの声
上下水道局にはお客さまから多くのご意見、ご要望が寄せられています。その中でも特によく寄せられているお客さまの声をご紹介します。
上下水道サービスについて、お気づきの点がございましたら、お知らせください。
クレジットカード払いを出来るようにしてほしい
Q&A「クレジットカードで支払いはできないの？」のページをご覧ください。
どのような場合に上下水道料金は減免してもらえますか？
Q&A「上下水道料金はどのような場合に減免してもらえますか？」のページをご覧ください。
どうして、使ってもいないのに水道料金を支払わなければならないのですか？
現行の料金体系は定額制の「基本料金」と計量制の「従量料金」を組み合わせた「二部料金体系」を採用しています。
「基本料金」は、メーターの検針・料金徴収、水道施設の維持管理など、水の使用量とは関係なく必要となる固定的経費を回収するための定額の料金です。「従量料金」は、受水費や薬品費、動力費など水の使用量に応じて必要となる変動的経費を回収するために設定された金額となります。
飲用水として水道水を冷蔵庫または常温で保存した場合、何日ぐらいもちますか？
冷蔵庫に入れた場合は7日間、入れない場合（常温で約20℃）は3日間が目安となります。なお、水道水を保存する場合は、消毒効果のある残留塩素を保つように、浄水器を通さない水を使用してください。また、冷蔵庫に入れない場合は、直射日光の当たらない風通しのよい場所で保存してください。
見知らぬ業者が家に来て、「上下水道局から来ました」と言って水質検査、水道管の洗浄等を勧めてきました。上下水道局と関係あるのか？
「ニセ局職員・悪質業者にご注意を！」のページをご覧ください。
関連ページ
お客さまの声を生かす取り組み
上下水道局では、お客さまに満足していただける事業運営を目指して、お客さまからいただいたご意見、ご要望などについて「お客さまの声」としてとりまとめ、局全体で共有し、業務改善に取り組んでおります。
平成22年度に寄せられました「お客さまの声」をとりまとめましたので、報告いたします。
- 平成22年度お客さまの声(PDF400KB)
平成23年12月16日掲載
お客さまの声の公表 
- 豊島体育館横の水路について 平成24年2月8日掲載